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FAQ
FAQ
Comment passer commande sur kiylind-store.com ?
Pour passer commande sur kiylind-store.com, sélectionnez les articles que vous souhaitez en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » depuis la fiche descriptive du produit. Depuis le volet récapitulatif de votre panier, cliquez ensuite sur le bouton « Finaliser ma commande ». Vous serez dirigé vers la page panier depuis laquelle vous pourrez vérifier les détails et quantité des produits que vous avez choisis puis renseigner vos choix de livraison et de paiement via le bouton « Valider ma commande ». Pour finaliser votre commande, il vous faudra créer un compte client ou vous connecter à votre compte si vous en avez déjà un.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’expédition de votre colis, un mail de confirmation d’envoi vous sera transmis indiquant le numéro de suivi ainsi que le transporteur de votre commande. Vous pouvez également, en vous connectant à votre compte, consulter l’onglet « Mes commandes » pour accéder au statut et au numéro de suivi de vos commandes en cours.
Si votre commande contient plusieurs produits, la livraison peut être effectuée en plusieurs colis qui vous seront livrés à des dates distinctes, dans un délai compris entre 2 et 8 jours.
Comment Modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Si les produits que vous avez commandés ne vous convenaient pas, vous avez la possibilité de réaliser un retour.
Comment Télécharger ma facture ?
La facture de votre achat vous est envoyée par mail au moment de l’expédition de votre commande. Vous pouvez également la retrouver sur votre compte client, dans l’onglet « Mes commandes ».
Moyens de règlement de ma commande sur kiylind-store.com
Pour régler votre commande kiylind-store.com vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants :
– Carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard)
– PayPal
Quels sont les moyens de règlement de ma commande sur kiylind-store.com ?
Pour régler votre commande kiylind-store.com, vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants :
– Carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard)
– PayPal
Comment se passe la livraison ?
• Livraison de ma commande à l’étranger
Les Produits commandés sur le Site peuvent être livrés en France et à l’étranger. Car il est possible aujourd’hui de se faire livrer à l’étranger.
• Plusieurs colis dans ma confirmation de commande
Si votre commande contient plusieurs produits, la livraison peut être effectuée en plusieurs colis qui vous seront livrés à des dates distinctes, dans un délai compris entre 2 et 8 jours.
Comment signaler une commande incomplète, erronée, ou contenant un article défectueux ?
Si vous avez reçu une commande incomplète, pensez à vérifier en premier lieu sur votre compte client dans l’onglet « Mes commandes » que votre commande n’a pas fait l’objet d’une expédition multiple. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client via ce formulaire de contact. Pensez à bien indiquer le numéro de votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande. Si vous avez reçu une commande contenant un article défectueux ou si vous n’avez pas reçu le bon article, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client via ce formulaire de contact. Pensez à bien indiquer le numéro de votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Moyens de paiement acceptés
Pour régler votre commande sur kiylind-store.com, vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants :
– Carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard)
– PayPal
• Moyens de paiement acceptés, vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants :
– Carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard)
– PayPal,
– Carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard)
• Sécurisation des paiements
Les données sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. La société Louis Pion n’a pas accès à vos coordonnées bancaires. Lorsque vous passez votre commande sur louispion.fr, vous entrez dans une zone 100% sécurisée. Les informations financières seront envoyées directement par transaction bancaire sécurisée. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système CES, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l’acheteur d’autoriser l’achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera refusée et annulée.
Dans le cadre de la lutte anti-fraude et à fin de sécuriser vos transactions, nous faisons confiance au paiement 3D Secure. Il s’agit d’un système d’authentification lors de vos achats en ligne qui permet de vous protéger de l’utilisation frauduleuse de votre carte. Il est aussi appelé 3DS, Verified By Visa, MasterCard SecureCode ou encore SafeKey by Amex. La procédure d’authentification du titulaire de la carte est très simple. Après vérification de vos coordonnées bancaires, une fenêtre 3D Secure™ s’ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. Dans la plupart des cas, il s’agit de se connecter à votre application mobile pour confirmer l’achat, soit de renseigner un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par SMS, de répondre à une question personnelle ou bien de saisir votre date de naissance.
• Paiement par Paypal
Vos informations personnelles sont stockées sur les serveurs de Paypal et font l’objet d’une protection renforcée, aussi bien sur le plan physique qu’électronique. Pour renforcer la protection de votre carte bancaire et de vos numéros de compte, les serveurs Paypal, protégés par des pare-feu, ne sont pas directement connectés à Internet.